“Alcalde Resuelve”: el canal que rompe barreras en salud y mejora la atención en Pereira

El programa “Alcalde Resuelve” ha solucionado más de 1.300 casos en salud, conectando a los pereiranos con su EPS a través de WhatsApp. Conoce cómo acceder.

Con más de 1.300 casos exitosamente gestionados, el programa “Alcalde Resuelve” se consolida como una de las estrategias más efectivas para mejorar el acceso a los servicios de salud en Pereira. 

Esta iniciativa de la Alcaldía de Pereira, liderada por el alcalde Mauricio Salazar, ha permitido a cientos de ciudadanos resolver trámites represados, cirugías demoradas y autorizaciones médicas bloqueadas por las EPS.

Uno de los casos más recientes fue el de Adalgisa Hernández, quien tras cinco meses sin respuesta de su EPS, logró acceder a una histerectomía gracias al acompañamiento del equipo del programa, que recibe solicitudes a través de la línea de WhatsApp 310 269 9457 y se transmite por Facebook Live de la Alcaldía y la emisora Pereira al Aire, dos viernes al mes.

“Este era un sueño de los pereiranos. Estamos terminando el programa número 13, porque el amor se demuestra con hechos”, señaló el alcalde Mauricio Salazar, al referirse al impacto social de esta herramienta.

Con corte al 18 de julio de 2025, el programa ha recibido 1.452 solicitudes, de las cuales 1.316 han sido resueltas con éxito, lo que representa una efectividad del 93%, según lo indicó el secretario de Salud, Rodolfo Burgos.

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Alcaldía de Pereira, agosto 4

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Además de gestionar trámites en salud, “Alcalde Resuelve” es una plataforma educativa y preventiva, en la que se informa a la ciudadanía sobre el uso correcto del Sistema de Emergencias Médicas, recordando que la línea 123 debe utilizarse únicamente en situaciones que pongan en riesgo inminente la vida, como infartos, accidentes de tránsito, quemaduras graves o pérdida de conciencia.

El programa también ha sido clave para promover servicios como la vacunación antirrábica domiciliaria gratuita y el uso de líneas de atención en salud mental:

• Emergencias psicológicas: 123 (24 horas)
• Línea de contención emocional: 322 861 5710, disponible de lunes a viernes en horario laboral.

“Alcalde Resuelve no solo soluciona, también acompaña, orienta y protege a quienes más lo necesitan. Esta estrategia demuestra que cuando hay voluntad política y trabajo articulado, se pueden romper las barreras estructurales del sistema de salud”, concluyó Dahiana Osorio, articuladora del programa Juventud, quien también participa en la difusión comunitaria de estas acciones.